EpicTatil – Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Kredi kartına kaç taksit yapabiliyorsunuz?

EpicTatil olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde 12 taksit'e vade farkı uygulanarak seçenekleri sunmaktayız.

2. Otobüste ön koltukta oturabilir miyim? Koltuk numaram belli mi?

Koltuk numaraları rezervasyon sırasına göre belirlenmektedir. Bu nedenle ön koltuk garantisi verilememektedir.

Erken rezervasyon yapan misafirlerimiz, oturma planında avantaj elde edebilirler.

3. Havalimanı transfer hizmetiniz var mı? Rehberle nerede buluşacağız?

EpicTatil bünyesinde havalimanı transfer hizmeti bulunmamaktadır. Transfer misafirlerimizin sorumluluğundadır.

Rehberimiz İstanbul çıkışlı turlarda Sabiha Gökçen Havalimanı’nda veya İstanbul Havalimanı'nda karşılama yapmaktadır.

Rehberin bölgede olduğu turlarda ise buluşma noktası, destinasyona göre belirlenerek tarafınıza önceden bildirilmektedir.

4. Tek kişilik odada yanıma başka bir misafir yerleştiriliyor mu?

Tek kişilik oda rezervasyonu yapan misafirlerimizin odaları yalnızca kendilerine tahsis edilir.

Odaya başka bir misafir yerleştirilmez.

5. 1 yetişkin 1 çocukta çocuk indirimi sağlanıyor mu? Kaç yaş grubuna indirim uygulanıyor?

Otel kuralları gereği çocuk indirimi sadece 2 yetişkin + 1 çocuk konaklamalarında uygulanmaktadır.

1 yetişkin + 1 çocuk konaklamaları 2 yetişkin olarak değerlendirilmektedir.

Çocuk indirimi 0–6 yaş aralığı için geçerlidir.

6. Hangi otelde konaklayacağımız önceden belli mi?

EpicTatil, tur programlarına göre 4 ve 5 yıldızlı otellerle çalışmaktadır.

Müsaitlik durumuna göre konaklama yapılacak otel belirlenir ve tur tarihinden en az 2 gün önce tarafınıza bildirilir.

7. Odada 3 kişi konaklayabilir miyiz?

Standart otel odaları 2 kişiliktir. Ek yatak ilavesi ile maksimum 3 kişilik konaklama sağlanabilir.

0–12 yaş çocuk bulunmayan odalarda en fazla 3 yetişkin konaklayabilir.

4 yetişkin konaklamaları 2 ayrı oda olarak değerlendirilir.

8. Bilgilendirme mesajı / PNR / rehber bilgileri ne zaman iletilir?

Tur ile ilgili bilgilendirme mesajı, rehber bilgileri ve gerekli detaylar turdan 1 gün önce

SMS veya WhatsApp yoluyla tarafınıza iletilmektedir.

9. Rehber WhatsApp grubu oluşturacak mı? Bizimle iletişime geçecek mi?

Rehber bilgileri tarafınıza iletildikten sonra, rehberinizi arayarak tura katılımınızı bildirmeniz halinde;

rehber tarafından WhatsApp grubu oluşturulmuşsa gruba dahil edilirsiniz.

Her rehber WhatsApp grubu kurmak zorunda değildir. Grup oluşturulmamışsa rehberiniz sizinle birebir iletişim kurar.

10. Rezervasyon sırasında ödeme yapmak zorunda mıyız?

Rezervasyonun onaylanabilmesi ve fiyatın sabitlenmesi için, rezervasyon sonrasında en az %50 ön ödeme yapılması gerekmektedir.

Ödeme yapılmayan rezervasyonlar iptal edilir ve güncel fiyat üzerinden yeniden değerlendirilir.

11. Kalan ödemeyi araçta nakit veya taksitle yapabilir miyiz?

%50 ön ödeme ile yapılan rezervasyonlarda, kalan tutar turdan bir gün önce veya tur günü araçta havale yoluyla ödenmelidir.

Nakit veya taksitli ödeme kabul edilmemektedir.

12. İptal etmek istersek ne zamana kadar iptal edebiliriz?

Tur tarihine 1 aydan fazla süre varsa, iptal ve iade hakkı bulunmaktadır.

Uçaklı turlarda, uçak bileti bedeli kesildikten sonra yalnızca tur hizmet bedeli iade edilir.

13. Tur kesin kalkışlı mı? EpicTatil tarafından iptal olursa süreç nasıl ilerler?

EpicTatil kaynaklı iptallerde, operasyon birimimiz tarafından alternatif tarih sunulur.

Alternatif tarih misafirimize uygun olmadığı takdirde, tur iptal edilerek ödeme iadesi gerçekleştirilir.

14. İade olması halinde ücret hesabıma ne zaman yansır?

Misafir kaynaklı iptallerde, iade işlemleri 7–15 iş günü içerisinde tamamlanır.

EpicTatil kaynaklı iptallerde, iade işlemleri 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.