SATICI / SAĞLAYICI
HAT34 TURİZM ORGANİZASYON VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Sözleşme içerisinde “EpicTatil” olarak anılacaktır.
ÖDEMELER VE REZERVASYON KOŞULLARI
Rezervasyon işleminin kesinleştirilebilmesi için, aksi ayrıca belirtilmedikçe, toplam rezervasyon bedelinin %100’ünün ödeme esnasında tahsil edilmesi gerekmektedir.
Bakiyeli rezervasyonlarda, rezervasyon sırasında taraflara bildirilen ödeme planı ve vade tarihleri geçerlidir. Belirtilen süre içerisinde bakiye ödemesinin gerçekleştirilmemesi halinde EpicTatil, rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.
Ödeme planına uygun şekilde bakiye ödemesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi halinde, toplam konaklama bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak tüketiciye yansıtılabilir.
Otelde / Tesiste Ödeme Seçeneği
Ödeme sırasında “Otelde Ödeme” seçeneğinin tercih edilmesi halinde;
Yurt içi turlarda: Kalan bakiye, misafirin otobüse binişi esnasında,
Otel rezervasyonlarında: Kalan bakiye, tesise giriş esnasında
nakit veya banka havalesi yoluyla eksiksiz olarak ödenir.
Belirtilen ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde EpicTatil'in, ilgili hizmetin sunumunu gerçekleştirmeme ve/veya rezervasyonu iptal etme hakkı saklıdır.
MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu; ALICI'nın, SATICI / SAĞLAYICI'ya ait internet sitesi, dijital satış kanalları veya çağrı merkezi aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirdiği rezervasyon ve satın alma işlemleri kapsamında, nitelikleri satış öncesinde belirtilen ürün ve/veya hizmetlerin satışına ve ifasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI; satın aldığı hizmete ilişkin olarak hizmetin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, iptal ve değişiklik koşulları, cayma hakkına ilişkin hükümler ve hizmetin kullanım şartları hakkında bilgilendirildiğini, söz konusu bilgileri elektronik ortamda okuyup onayladığını ve işbu sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: HAT34 TURİZM ORGANİZASYON VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Marka: EpicTatil
Adres ve İletişim Bilgileri:
Sözleşmenin düzenlendiği tarihte geçerli olan resmi adres ve iletişim bilgileri, EpicTatil'in antetli belgelerinde, satış kanallarında ve ilgili bilgilendirme formlarında yer almaktadır.
MADDE 2 – GENEL HÜKÜMLER
2.1. ALICI, satın aldığı hizmete ilişkin tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve ödeme yükümlülüklerini kabul ettiğini beyan eder.
2.2. ALICI tarafından yapılması gereken ödemelerin süresi içerisinde ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmemesi halinde EpicTatil, ilgili rezervasyonu iptal etme ve mevzuat ile işbu sözleşme kapsamında doğan haklarını kullanma hakkına sahiptir.
2.3. Satın alınan hizmetin ayıplı veya sözleşmeye aykırı olduğunun ileri sürülmesi halinde tarafların hak ve sorumlulukları, yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
2.4. ALICI tarafından satın alınan hizmetin, rezervasyonda belirtilen kişi dışında üçüncü kişiler tarafından kullanılması veya üçüncü kişilere devredilmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek sorunlardan, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, EpicTatil sorumlu tutulamaz.
2.5. İşbu sözleşmenin ve ilgili rezervasyon belgelerinin elektronik ortamda ALICI'ya iletilmesi geçerli bir bilgilendirme ve sözleşme yöntemi olarak kabul edilir. ALICI'nın kendisine iletilen belgeleri kontrol etmesi ve gerekli hallerde itirazlarını süresi içerisinde bildirmesi kendi sorumluluğundadır.
2.6. Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanımı, kart sahibinin bilgisi dışında gerçekleştirilen işlemler veya banka tarafından ödeme işleminin onaylanmaması nedeniyle oluşabilecek durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ALICI'nın gerekli güvenlik ve doğrulama yükümlülükleri kendisine aittir.
2.7. Yurt dışı tur ve hizmetlerinde fiyatlandırmanın döviz cinsinden yapılması halinde, ödeme tarihindeki kur değişikliklerinden ve bankalar tarafından uygulanan kur farklılıklarından kaynaklanan tutar değişiklikleri EpicTatil'in kontrolü dışındadır.
MADDE 3 – CAYMA HAKKI VE CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HİZMETLER
Mevzuatta öngörülen istisnalar ve ilgili hizmetin niteliği dikkate alınarak; belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, seyahat, ulaşım ve paket tur hizmetleri bakımından cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar uygulanabilir.
Özellikle;
Paket tur hizmetleri,
Belirli tarih veya dönem için yapılan konaklama rezervasyonları,
Belirli tarih veya döneme bağlı ulaşım hizmetleri,
Erken rezervasyon kapsamında sunulan ürünler,
Özel dönem ve kampanyalı satışlar
için ilgili rezervasyonun özel iptal ve değişiklik koşulları geçerlidir.
İlgili rezervasyona İptal Güvence Paketi eklenmiş olması halinde, söz konusu paketin kapsam ve koşulları Madde 10 hükümleri doğrultusunda uygulanır.
Uçak, otobüs, transfer ve benzeri ulaşım hizmetlerinde, ilgili taşıyıcı kuruluşun ve/veya hizmet sağlayıcının özel iptal ve iade kuralları ayrıca uygulanabilir.
MADDE 4 – BİLGİLENDİRME VE REZERVASYON ONAYI
ALICI, satın alma işlemi sonrasında kendisine elektronik ortamda iletilen rezervasyon, hizmet, fiyat, tarih, saat, konaklama ve diğer bilgilendirme belgelerini kontrol etmekle yükümlüdür.
ALICI'nın elektronik ortamda gerçekleştirdiği onay işlemleri, sistem kayıtları ile birlikte rezervasyonun oluşturulması ve sözleşme şartlarının kabul edildiğine ilişkin delil niteliğinde değerlendirilebilir.
ALICI, bilgilerde herhangi bir hata veya eksiklik tespit etmesi halinde durumu gecikmeksizin EpicTatil'e yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
MADDE 5 – İPTAL, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
5.1. Rezervasyona ilişkin iptal, değişiklik ve vazgeçme taleplerinin yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
5.2. İptal ve iade işlemlerinde, satın alınan hizmetin niteliğine, rezervasyon tarihine ve ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına göre aşağıdaki kesinti oranları uygulanabilir:
İptal Zamanı
Uygulanacak Kesinti
Hizmet başlangıcından 30 gün veya daha fazla süre önce %0
29 – 15 gün kala %30
14 – 7 gün kala %50
7 günden az kala %100
Yukarıdaki oranlar, hizmetin özel koşullarında farklı bir iptal politikası belirtilmediği durumlarda uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
5.3. Yurt dışı turlarında vize başvurusunun reddedilmesi, tek başına ücretsiz iptal veya iade hakkı doğurmaz. Vize işlemlerinden kaynaklanan masraf ve kayıplar, ilgili hizmetin iptal koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
5.4. Uygun olan rezervasyonlarda, tarafların mutabakatı ile rezervasyonun ileri bir tarihe açığa alınması mümkün olabilir. Açığa alma işlemi gerçekleştirilmesi halinde ilgili tutar, belirlenen koşullar çerçevesinde ALICI adına saklanır.
5.5. Savaş, terör olayları, doğal afetler, salgınlar, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen diğer olağanüstü durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir. Bu hallerde uygulanacak prosedür, ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcıların koşulları çerçevesinde belirlenir.
MADDE 6 – TARAFLARIN KARŞILIKLI HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1. Taraflar, işbu sözleşmede yer alan hükümleri okuyup anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.
6.2. EpicTatil, sunduğu tur, konaklama ve benzeri hizmetlerde, hizmetin niteliğine göre ilgili otel, taşıyıcı, transfer firması, tur operatörü veya diğer hizmet sağlayıcılarla birlikte veya onlar adına aracı / organizatör sıfatıyla hareket edebilir.
6.3. Hizmetin üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı tarafından sunulduğu durumlarda, ilgili hizmet sağlayıcının sözleşme ve hizmet koşulları da geçerli olabilir.
6.4. EpicTatil, satın alınan hizmetin sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sunulması için gerekli organizasyonu gerçekleştirmekle yükümlüdür.
MADDE 7 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK
ALICI'ya ait kişisel veriler, yürürlükte bulunan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlenir, saklanır ve korunur.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, EpicTatil tarafından sunulan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik politikalarında yer almaktadır.
ALICI'ya ait banka ve kredi kartı bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir. Kart bilgilerinin EpicTatil tarafından mevzuata aykırı şekilde saklanması söz konusu değildir.
MADDE 8 – BANKA / KREDİ KARTI İLE ÖDEMELER
8.1. EpicTatil tarafından ayrıca belirtilmediği sürece, kredi kartına uygulanacak taksitlendirme işlemleri ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sunduğu imkanlar kapsamında gerçekleştirilir.
8.2. EpicTatil tarafından ayrıca bir kampanya veya ödeme planı sunulmadığı sürece, bankaların uyguladığı taksit, faiz, komisyon ve benzeri finansal koşullar ilgili bankanın sorumluluğundadır.
8.3. Banka tarafından uygulanan kur farkları, komisyonlar, provizyon işlemleri ve iade işlemlerinden kaynaklanan farklılıklar, EpicTatil'in kontrolü dışında olması halinde ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına tabidir.
MADDE 9 – UYUŞMAZLIKLARDA YETKİ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketicinin yerleşim yerinde bulunan veya işlemin gerçekleştirildiği yerde yetkili olan mercilere ilişkin tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
MADDE 10 – İPTAL GÜVENCE PAKETİ
ALICI tarafından ayrıca satın alınan İptal Güvence Paketi, yalnızca satın alma sırasında veya ilgili kampanya ve rezervasyon koşullarında belirtilen kapsam dahilinde geçerlidir.
İptal Güvence Paketi kapsamında;
Rezervasyon, tesis giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar kesintisiz olarak iptal edilebilir.
İptal Güvence Paketi için ödenen paket bedeli iade edilmez.
Uçak bileti, otobüs bileti, transfer ve diğer ulaşım bedelleri paket kapsamı dışındadır.
Paket, rezervasyon tarihinden itibaren 3 gün içerisinde satın alınabilir.
Paket kapsamında olmayan hizmet ve masraflar için ilgili hizmetin kendi iptal koşulları uygulanır.
İptal Güvence Paketi'nin uygulanabilmesi için rezervasyonun ve iptal talebinin paket şartlarına uygun olması gerekmektedir.
MADDE 11 – DİĞER HÜKÜMLER
11.1. Bagaj ve kişisel eşyalar:
Tur ve seyahat sırasında taşınan bagaj, valiz, kişisel eşya ve değerli eşyaların muhafazası ALICI'nın sorumluluğundadır. Taşıyıcı kuruluşların ve ilgili mevzuatın sorumluluk hükümleri saklıdır.
11.2. Vize işlemleri:
Yurt dışı seyahatlerinde vize başvurusu, vize harçları, konsolosluk işlemleri ve ilgili belgelerin temini, ayrıca bir hizmet olarak belirtilmediği sürece ALICI'nın sorumluluğundadır.
11.3. Vize reddi:
Vize başvurusunun reddedilmesi veya vizenin zamanında alınamaması nedeniyle ortaya çıkabilecek iptal ve değişiklik işlemlerinde, satın alınan hizmetin ilgili iptal koşulları uygulanır.
11.4. Tur programı değişiklikleri:
Tur programında; hava koşulları, yol ve ulaşım şartları, resmi makam kararları, operasyonel zorunluluklar, güvenlik gerekçeleri veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik yapılması gerekebilir. Bu tür değişiklikler yürürlükteki mevzuat ve tüketici hakları çerçevesinde gerçekleştirilir.
11.5. Eksik veya yanlış bilgi:
ALICI tarafından rezervasyon sırasında verilen isim, iletişim, kimlik, pasaport ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz olması ALICI'nın sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle meydana gelebilecek sonuçlardan, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ALICI sorumludur.
11.6. Mevzuat:
İşbu sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda yürürlükte bulunan ilgili kanun, yönetmelik, tebliğ ve diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
MADDE 12 – SÖZLEŞMENİN KABULÜ VE YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ
ALICI; işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, ön bilgilendirme formunu ve satın aldığı hizmete ilişkin diğer belgeleri elektronik ortamda okuyup inceleyerek kabul ettiğini beyan eder.
Elektronik ortamda verilen onay, rezervasyon işleminin tamamlanması ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesiyle birlikte işbu sözleşme taraflar açısından yürürlüğe girer.
ALICI, kendisine iletilen sözleşme ve rezervasyon belgelerini kontrol etmekle yükümlüdür. Herhangi bir itiraz veya düzeltme talebi bulunması halinde, bunu gecikmeksizin EpicTatil'e yazılı olarak bildirmesi gerekir.
İşbu sözleşmede yer alan ve tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran hükümler, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz.
ALICI ONAYI
ALICI, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve satın aldığı hizmete ilişkin ön bilgilendirme ve rezervasyon koşullarını elektronik ortamda okuyup inceleyerek kabul ettiğini; hizmetin kapsamı, satış bedeli, ödeme koşulları, iptal ve değişiklik şartları hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
SATICI / SAĞLAYICI
HAT34 TURİZM ORGANİZASYON VE TİCARET LTD. ŞTİ.
EpicTatil
Not: İşbu sözleşme, elektronik ortamda gerçekleştirilen rezervasyon ve satış işlemlerinde kullanılmak üzere hazırlanmıştır ve oluşturulan her rezervasyon ve satış işlemlerinde otomatik olarak onaylanır.
